SolutionsMobile MarketingFidelCom
Télécharger la fiche

FidelCom

FidelCom est un outil complet de gestion de campagnes de fidélisation spécialement conçu pour les opérateurs de télécommunications et les institutions bancaires pour exécuter des campagnes de marketing basées sur les déclenchement « triggers » via de multiples canaux, afin de réduire considérablement le taux de désabonnement et de stimuler les revenus.

FidelCom est Basé sur plusieurs sources de données et facilite l'intégration aux systèmes existants, en outre il est capable de réaliser des campagnes de fidélisation puissantes et des services
compétitifs à la clientèle en profitant de la puissance des canaux mobiles et Internet tels que le Web, SMS et l’e-mail, en plus des canaux traditionnels de courrier et de télémarketing direct.

FidelCom peut gérer différentes campagnes de fidélisation basées sur un événement et un déclenchement (taux de désabonnement des événements, l'activité d'itinérance, les appels entrants
ou sortants, SMS, MMS, l'exploitation des données, fin de contrat, sms de bienvenue.. etc), à l'heure conditionnée (Evénement de vacances, anniversaire client.. etc) ou encore sur des scénarios de fidélité scriptés tels que les prêts de crédits aux abonnés crédibles / fiable.

Architecture globale

La solution utilise plusieurs connecteurs pour le réseau intelligent regroupés dans une «porte d'entrée de données" module sur le JBoss SOA Platform qui est en train de traiter la médiation des données du client.
Ces connecteurs attendront les points de contact client tels que:
  • Entrants au Service client
  • Sortant de télémarketing
  • Navigation Web
  • navigation WAP
  • Interactivité IVR
  • SMS
  • E-mail

La plate-forme SOA JBoss qui est intégrée dans la solution sera responsable de la médiation de données et de la gestion de traitement des règles de fidélisation.

Ces règles vont décider d'offrir des cadeaux de fidélité aux clients en fonction de leur comportements, fréquence d’appel / SMS, fidélité ... Ces cadeaux peuvent être donnés par l'opérateur, tels que:
  • SMS ou MMS gratuit
  • Des appels (on net ou off net) gratuits
  • Plan de données gratuit
  • La gestion du cycle de vie client
Les cadeaux peuvent être fournis par des partenaires tiers, tels que les agences de voyage, hôtels, banques, location de voiture...

Statistiques :

Fidelcom permet la compréhension du marché à travers les rapports de statistique relatifs aux comportements des consommateurs afin d’augmenter l'ARPU et de réduire le taux de désabonnement

Exploitation et administration :

    Fidelcom offre un panel web basé sur le Web et multilingue complet et puissant qui prend en charge les fonctionnalités suivantes:
  • Gestion de l'administrateur et le contrôle d'accès.
  • DSystème de contrôle et de surveillance.
  • Gestion de la configuration du système.
  • La gestion des règles de fidélisation
  • Rapports, statistiques et gestion des logs.
  • La gestion des alarmes.
  • Génération CDR.

Principaux avantages :

  • Maximiser ARPU de vos clients existants.Gestion de l'administrateur et le contrôle d'accès.
  • Souple pour s'adapter aux exigences des clients pour de nouveaux services et de campagnes de fidélité.
  • Évolutivité.
  • Solution de facturation flexible.
  • Une solution rentable.
  • Facile à intégrer avec d'autres plates-formes à valeur ajoutée grâce à des interfaces standard pour les délais de commercialisation..
  • Service rapide adaptation basée sur les besoins des clients.
  • Modèle de licence flexible.

Principales caractéristiques:

  • Haute performance avec l'utilisation de DB en mémoire
  • La capacité à intégrer les systèmes de télécommunications en utilisant des réseaux intelligents API et CDR analyse.
  • Architecture hautement évolutive
  • Fonctionnalités O & M avancée, y compris JAVA GUI basée et agent SNMP.
  • Liaisons SMSC multiples par l'intermédiaire de plusieurs protocoles de l'interface d'application.
  • Interface HTTP-s.
  • Tirez et poussez séparée Billing CDR et export CDR en format Excel.
  • Suivi et statistiques en temps réel.
  • La différenciation entre les clients postes et pré-payés.
  • Haute performance de push et pull.
  • Messagerie en architecture ouverte.
  • Générateur de Call Detail Record (CDR), permettant la facturation.
  • Gestionnaire d'événements
  • Architecture très modulaire et hautement adaptable selon les services et les contenus.
  • Configurations dynamiques CDR w / puissant filtrage et un déclenchement.
  • Gestion des clients

Applications (exemples)

  • Red Hat Enterprise Linux.
  • Offrir des bonus en se basant sur la consommation de services.
  • Offrir des services aux clients: minutes d'appels, SMS, MMS, roaming... etc.
  • Offrir de bas prix de transport aérien aux abonnés itinérants actifs.

Protocoles :

  • Red Hat Enterprise Linux.
  • SUSE Linux Enterprise.
  • Debian GNU / Linux.
  • Ubuntu Linux.
  • GNU Linux.
  • Unix.
  • Soleil.
  • HP.

D'autres plates-formes propriétaires sur demande.